先 進 事 跡
第 31 篇
——抄收九處先進班組事跡材料
在城市供水的民生脈絡里，活躍著這樣一支以精準為尺、以服務為魂的鐵軍隊伍——水表抄收班組。他們肩負著轄區(qū)數萬用戶的水表抄錄、水費回收與用水服務重任，始終以“安全供水、優(yōu)質服務”為使命錨點。在平凡的崗位上深耕細作，他們用腳步丈量萬家責任，用精準數據守護用水公平，用暖心服務貼近民心，成為保障城市供水秩序平穩(wěn)運行、架起供水企業(yè)與市民之間的堅實橋梁。
精準為本 筑牢計量公平防線
抄收工作的核心，在于精準記錄每一戶的用水量。抄收九處始終恪守“應抄盡抄”的工作準則，將用水數據的精準無誤視為不可逾越的底線。面對老舊小區(qū)表井隱蔽難尋、商業(yè)街區(qū)環(huán)境繁雜多變、偏遠地段交通不便等諸多難題，班組抄表員無懼酷暑嚴寒，頂著蚊蟲叮咬、車輛遮擋等重重阻礙，始終堅守“實地核查不缺位、數據核對不松懈”的原則。針對老式水泥井蓋厚重難掀、表井內光線昏暗等棘手問題，他們自備工具、隨身攜帶手電，逐戶逐表細致核對，不容許一絲一毫的疏漏；遇到用戶外出無法入戶抄表的情況，抄表員便主動放棄休息時間，采取“錯時上門+反復回訪”的工作模式，全力保障水表抄見率，真正將“應抄盡抄”的準則落到實處。
這是一個團結奮進、聚力攻堅的集體。16名成員心往一處想、勁往一處使，凝聚成無堅不摧的工作合力。在新戶水表掛牌專項工作中，面對部分小區(qū)表井被泥石、建筑垃圾埋壓的緊急狀況，班組成員主動擔當、迎難而上，齊心協(xié)力清理障礙、疏通堵點，不僅高效完成了表井清理整改工作，更同步推進水表抄收與掛牌任務，以強大的協(xié)作力交出了一份亮眼的答卷。
服務為魂 傳遞供水民生溫度
“抄表不止于讀數，服務延伸至民心”，抄收九處始終堅守的服務理念。針對老年用戶、行動不便群體等特殊對象，班組推出“適老化”貼心服務：手把手指導線上繳費操作，主動留下聯(lián)系卡片，甚至提供代繳代辦服務，解決老人“用表易、繳費難”的困擾；對長期在外的用戶，通過電話溝通、物業(yè)聯(lián)動等方式，及時反饋用水數據，搭建起暖心溝通橋梁。
遇到用戶用水量異常時，班組成員第一時間主動聯(lián)系，憑借專業(yè)經驗耐心協(xié)助排查漏水隱患——從衛(wèi)生間水箱的細微滲漏，到地下管道的隱蔽漏點，全力幫用戶堵住“看不見的浪費”，避免不必要的經濟損失。在水費催收工作中，班組摒棄簡單機械的停水模式，轉而采用電話提醒、張貼溫馨提示、上門溝通等人性化方式，既保障了水費足額回收，又最大程度維護了用戶權益。班組細致解答各類計費標準、業(yè)務流程等相關問題，真正做到事事有回應、件件有著落。
日常工作中，抄收九處始終堅持“每月例會+經驗共享”的長效機制，這里既是政策規(guī)章的學習課堂，也是業(yè)務技巧的交流陣地。老員工毫無保留地傾囊相授抄表經驗、溝通技巧，新員工虛心求教、勤學苦練，快速成長為崗位能手，在班組內形成了薪火相傳的“傳幫帶”濃厚氛圍。面對各類臨時性突擊任務，無論是高溫酷暑下的專項抄收行動，還是配合公司推進的各項重點工作，全體成員都聞令而動、沖鋒在前，憑借高度的默契協(xié)作與硬核的實干擔當，高效完成每一項任務，贏得了用戶的廣泛好評。
點滴微光，匯聚成炬；平凡崗位，彰顯擔當。這支水表抄收班組，以精準讀數守護用水公平，以暖心服務傳遞民生溫度，以同心協(xié)作攻克工作難關。他們用日復一日的堅守與付出，在抄收一線書寫下不平凡的業(yè)績。他們是城市供水的數據守護者，是民生服務的貼心店小二，更是當之無愧的先進集體標桿，用實際行動深刻詮釋了“水潤民生、責任在肩”的使命內涵。（未經允許 嚴禁轉載文章 否則追究侵權責任）
